Over neckermann.com
Strategie van de onderneming
Neckermann.com is één van de absolute topbedrijven in homeshopping in Nederland en België. Daarbij stonden van oudsher catalogi centraal en was internet een extra bestelkanaal. Begin 2006 hebben we het fundamentele besluit genomen om dit om te draaien. We zijn nu een e-commerce bedrijf dat ook catalogi verstuurt. Dit beïnvloedt alle aspecten van de bedrijfsvoering. Van de assortimentskeuze tot prijsbeleid, van Klantenservice tot Klantmanagement en van Automatisering tot Financiën. Kenmerkend van e-commerce is dat we veel sneller en persoonlijker met de klant kunnen communiceren. Prijzen kunnen à la minute worden aangepast, nieuwe producten kunnen elke dag online gebracht worden en elke klant kan een persoonlijke mail krijgen. Dit betekent dat ook alle achterliggende processen zo flexibel moeten zijn. En dat we ook zelf sneller en flexibeler moeten gaan beslissen.
Deze transformatie van traditioneel postorderbedrijf naar top-internet bedrijf is waarschijnlijk het grootste veranderingsproces uit de geschiedenis van Neckermann. Vandaar dat we gezocht hebben naar een eenvoudig te begrijpen beeld om het doel voor iedereen helder te krijgen.
Neckermann.com is niet alleen een bedrijf maar ook een merk. Een merk kenmerkt zich doordat het een unieke positie in het hoofd van de consument inneemt door gedurende langere tijd en in alle facetten een zelfde beeld uit te dragen. Voor ons zijn daarbij de woorden “prijs”, “eenvoud” en “snelheid” leidend. Neckermann.com zal er in zijn prijzen altijd voor zorgen dat een grote groep mensen het kan kopen. De prijs-kwaliteitverhouding moet goed zijn. Daarnaast willen we dat de klant bij ons werkelijk eenvoudig kan kiezen en bestellen. En tot slot streven we naar een razendsnelle afwikkeling van wat de klant wil. Deze begrippen zijn niet zo sexy misschien maar dat is de bedoeling. In combinatie met elkaar én consequent omgezet, zijn ze wel heel krachtig. Onze doelgroep zijn de miljoenen gewone Nederlanders en Belgen die het niet altijd even breed of makkelijk hebben. Mensen zoals jij en ik. Als we goed begrijpen wat zij willen en het dan goedkoop, eenvoudig en snel afwikkelen, kiezen ze zeker weer opnieuw voor ons. Want uit ons handelen moet spreken dat we oprecht waardering hebben voor onze klanten.
Organisatiestructuur van neckermann.com
Neckermann.com is sinds begin 1999 één organisatie met vestigingen in St. Jansteen, Terneuzen en het Belgische Temse. De hele organisatie wordt centraal bestuurd vanuit St. Jansteen. Er werken momenteel ongeveer 750 mensen bij neckermann.com. Ook al spreken we van één Neckermann, juridisch en fiscaal gezien bestaat de organisatie uit drie BV’s.